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Política de Privacidad de Lumina

Última actualización: 3 de noviembre de 2025

La empresa Lumina (en adelante, “la Empresa”, “Lumina”, “nosotros” o “nuestro”) se compromete a respetar y proteger la privacidad de sus usuarios y clientes. Sabemos que la confidencialidad de la información personal es una preocupación importante, y tratamos sus datos con responsabilidad y transparencia.

Esta política describe la información que recopilamos a través de nuestros sitios web, incluyendo www.luminaweb.com.ar, store.luminaweb.com.ar y otros sitios o plataformas digitales oficiales vinculadas a Lumina (en adelante, el “Sitio”), así como en el uso de nuestros productos y servicios (en adelante, los “Servicios”).
Esta Política de Privacidad forma parte de nuestros Términos y Condiciones de Uso, que en conjunto constituyen el acuerdo completo entre usted y la Empresa respecto del acceso y uso del Sitio y los Servicios.

Al utilizar el Sitio, los Servicios o proporcionarnos su información personal, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los mismos, por favor no utilice el Sitio ni los Servicios, ni nos proporcione su información personal.


1. Recopilación de información personal

“Información personal” se refiere a cualquier dato que pueda identificarlo, de manera directa o indirecta, como individuo.

Podemos recopilar información personal cuando usted crea una cuenta, realiza una compra, se suscribe a nuestras comunicaciones, o participa en promociones o encuestas. Dicha información puede incluir:

  • Nombre y apellido

  • Dirección de correo electrónico

  • Dirección postal y código postal

  • Número de teléfono

  • Información de facturación o de pago (por ejemplo, datos de tarjeta de crédito o débito)

  • Datos de envío y preferencias de compra

Además, podemos recopilar información técnica de su navegación, como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, proveedor de internet, páginas visitadas, duración de la sesión y fecha y hora de acceso.
Esta información se utiliza de forma estadística para mejorar el funcionamiento del Sitio, la experiencia del usuario y la seguridad.


2. Uso de la información personal

La Empresa podrá utilizar la información recopilada para los siguientes fines:

  • Gestionar compras, pagos, envíos y solicitudes de servicio técnico.

  • Brindar soporte y atención al cliente.

  • Personalizar la experiencia en el Sitio.

  • Enviar notificaciones, novedades, promociones o información sobre productos Lumina (solo si usted dio su consentimiento).

  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

  • Mejorar nuestros productos, servicios y procesos internos.

Usted puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando el enlace incluido en cada correo o escribiéndonos a [email protected].


3. Compartir información con terceros

Lumina no vende, alquila ni comercializa su información personal.

Podemos compartir sus datos únicamente con:

  • Proveedores de servicios que colaboran en la operación del Sitio (por ejemplo, servicios de hosting, envíos, pasarelas de pago, software de marketing o atención al cliente).

  • Autoridades públicas o judiciales, cuando sea necesario para cumplir con la ley o responder a solicitudes legales.

  • Empresas asociadas o filiales de Lumina, solo cuando sea estrictamente necesario para la prestación de los servicios contratados.

En todos los casos, exigimos a los terceros que mantengan la confidencialidad y la seguridad de la información conforme a las normas de protección de datos vigentes.


4. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger su información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación.
Los datos sensibles, como la información de pago, son transmitidos mediante tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer).

Aun así, ningún sistema es completamente infalible. En caso de detectar o sospechar una vulneración de seguridad, Lumina actuará de acuerdo con las leyes aplicables e informará a los usuarios afectados.


5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y ofrecer contenido relevante.
Usted puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque algunas funciones del Sitio podrían no estar disponibles.

Podemos utilizar cookies para:

  • Recordar sus preferencias de navegación.

  • Analizar el uso del Sitio y realizar estadísticas.

  • Mostrar anuncios relevantes según sus intereses.

Para más información o para desactivar cookies publicitarias, puede escribirnos a [email protected].


6. Enlaces a sitios externos

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Lumina no es responsable de las prácticas de privacidad, contenido o políticas de dichos sitios.
Le recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.


7. Derechos del usuario

Usted tiene derecho a:

  • Acceder a su información personal.

  • Solicitar la rectificación o actualización de datos incorrectos.

  • Solicitar la eliminación de sus datos personales, salvo que sea necesario conservarlos por obligaciones legales o contractuales.

  • Retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos.

Puede ejercer estos derechos comunicándose a [email protected] con el asunto “Protección de Datos”.
Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.


8. Conservación de la información

Conservaremos su información personal mientras su cuenta esté activa o mientras sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política.
Una vez cumplidos esos fines, los datos serán eliminados o anonimizados conforme a la legislación aplicable.


9. Cambios en esta política

Lumina puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en el Sitio, indicando la fecha de la última actualización.
Si realizamos cambios importantes, notificaremos a los usuarios por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Sitio.

El uso continuado del Sitio o los Servicios tras la publicación de los cambios implicará su aceptación.


10. Contacto

Si tiene dudas, reclamos o comentarios sobre esta Política de Privacidad, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: Azcuénaga 713, Capital Federal, Argentina

 

Le pedimos incluir en su mensaje el motivo de la consulta o reclamo para poder atenderlo con mayor rapidez.

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